Restoranlarda gelen hesaplarda servis ve kuver ücreti de müşteriye yansıtılıyor. Bazen servis ya da kuver ücreti, müşterilerin tükettiği bir yemek ya da içecek bedelinden bile fazla olabiliyor.
Sosyal medyaya sıklıkla yansıyan servis ve kuver ücreti şikayetleriyle ilgili Ticaret Bakanlığı'nın yasal düzenleme hazırlığında olduğu haberleri kamuoyuna yansımıştı. Ancak, aradan geçen sürede herhangi bir düzenleme gerçekleşmedi.
Kuver ücreti yasal mı?
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ise kuver ve servis ücreti adı altında faturalara yansıtılan ücretin yasal dayanağının olmadığı görüşünde.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 54. maddesine göre, etiketlere tüm vergiler dahil fiyat yazılmasının zorunlu olduğuna vurgu yapan Ağaoğlu, gidabulteni.com'a yaptığı değerlendirmede, “Fiyat listesinde gösterilen ücretlerin dışında servis veya kuver, masa bedeli gibi ücretlerin alınması yasal değildir.
Servis ücreti yasal mı?
Restoran ya da kafeler bu bedeli, Fiyat Etiketi Yönetmeliği'ne bağlayarak talep ediyor ancak yönetmelik maddesi kanunla çelişemez. Yönetmelikle kanun maddesi çelişiyorsa normlar hiyerarşisine göre yönetmelikteki hüküm geçerli değildir.
SERVİS ÜCRETİ NE DEMEK?
Bu bedel nasıl alınabilir; Diyelim ki, self servis bir restorandasın ama yemeğini kendin almak istemiyorsun. O zaman servis bedeli söz konusu olur. Servis ücreti ne demek. Sen zaten masaya getirerek satıyorsun o ürünü. Servis yapma, ben geleyim mutfakta yiyeyim o zaman” dedi.
SERVİS ÜCRETİNE NASIL İTİRAZ EDİLİR?
Ağaoğlu, servis ya da kuver ücreti yansıtılan tüketicinin nasıl bir yol izlemesi gerektiğini de şöyle anlattı: “En basit yol, ALO 175 Tüketici İhbar Hattı'nı arayıp, 'enden şu tarihte şu fiş numarasıyla ilave ücret aldılar' diye ihbar edilmesi. Bir diğer yol da, faturayla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak, haksız alınan ücretin iadesinin talep edilmesi. Avans faiziyle iadesine karar verir Tüketici Hakem Heyeti. Bu süreç 2-3 ayda tamamlanıyor. 1 ay savunma bekleme süresi var hakem heyetinin. Zaten azami 6 ayda karar bağlanır diye bir hüküm var. ”
Ağaoğlu, servis veya kuver ücreti nedeniyle şikeyt edilen restorana da Ticaret Bakanlığı'nın ‘Fiyat etiketine aykırılıktan’ 3167 TL para cezası kesebileceğini, ayrıca bunun haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmesi halinde cezanın, 86 bin TL ile 860 bin TL arasında değiştiğini aktardı.
‘Servis ücreti yönetmeliği’ ne diyor?
Fiyat Etiketi Yönetmeliği
Tarife ve fiyat listesi
MADDE 8 – (1) Hizmetlerin özelliğine ve tüketiciye sunuluş biçimine göre, tarife vefiyat
listelerine ilişkin belge, levha, pano ve benzerleri, hizmetin sunulduğu işyerinde, tüketiciler
tarafından kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde asılır, takılır veya konulur.
(2) Tarife ve fiyat listesinde gösterilen fiyatların dışında; servis ücreti veya herhangi bir
isim altında başka bir ücret alınması halinde, bunun tarife ve fiyat listesinde gösterilmesi
zorunludur.
Kuver ücretiyle ilgili madde ise şöyle;
Sipariş edilmeyen mal veya hizmetler
MADDE 7-(1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur. (2) Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.
