ebebek’in mağazalar, çağrı merkezi ve çevrim içi kanallar üzerinden sunduğu Emzirme ve Beslenme Danışmanlığı, akademik bir vaka çalışmasına konu oldu.
Boğaziçi Üniversitesi İnovasyon Merkezi tarafından hazırlanan “Bir bebeğe daha katkı sağlamanın yarattığı fark” başlıklı çalışma, hizmetin anne ve bebeklerden danışmanlık sürecinde görev alan gençlere uzanan boyutlarını değerlendiriyor.
Şirketin açıklamasına göre çalışma, 2021 yılında başlayan danışmanlığın yıllar içindeki gelişimini ve hizmetten yararlanan ebeveynlerin deneyimlerini inceliyor. Ücretsiz bireysel danışmanlıkla başlayan yapının, gençlerin eğitim ve mesleki deneyim kazanma süreçlerini de kapsayan bir modele dönüşmesi çalışmanın konuları arasında yer alıyor.
Emzirme ve beslenme danışmanlığı 81 ilde sunuluyor
ebebek’in paylaştığı verilere göre Emzirme ve Beslenme Danışmanlığı, Eylül 2026 itibarıyla 150 bin ebeveyne ulaştı. Hizmet, çevrim içi kanallar aracılığıyla 81 ilde sunulurken, 20 mağazada diyetisyenler yüz yüze danışmanlık veriyor. Ebeveynler çağrı merkezi üzerinden de hizmete erişebiliyor.
Danışmanlık görüşmeleri ücretsiz ve birebir gerçekleştiriliyor. Şirket, hizmetin satış süreçlerinden bağımsız yürütüldüğünü; görüşmelerde marka ya da ürün önerisi yapılmadığını ve ürün bağlantısı paylaşılmadığını belirtiyor.
Açıklamada aktarılan ebeveyn geri bildirimlerinde, hizmete kolay erişim, geri dönüş süresi, uzman desteği ve danışmanlarla kurulan iletişim öne çıkıyor. İlk görüşmenin ardından ebeveynlerle yeniden iletişime geçilerek danışmanlık sürecinin takip edildiği de belirtiliyor.
Emzirme Destek Elçileri nasıl görev alıyor?
Danışmanlık modelinin bir diğer bileşenini “Emzirme Destek Elçileri” programı oluşturuyor. Seçim ve eğitim sürecinin ardından programa katılan gençler, ebeveynlerle birebir iletişim kurarak danışmanlık deneyimi kazanıyor.
Vaka çalışmasında programın, katılımcıların mesleki bilgilerini uygulamaya aktarma süreçleriyle birlikte iletişim, problem çözme ve danışan ilişkileri alanlarındaki deneyimleri ele alınıyor. Gençlerin ebeveynlerle kurdukları iletişim ve karşılaştıkları sorular, programın mesleki gelişim boyutunu oluşturuyor.
Farklı dönemlerde görev alan elçiler arasındaki bilgi ve deneyim paylaşımı da çalışmada değerlendiriliyor. Bazı katılımcıların programda edindikleri deneyimi akademik çalışmalarına ve profesyonel yaşamlarına taşıdığı belirtiliyor. Gönüllülükle başlayan katılımın istihdama uzandığı örneklere de yer veriliyor.
Vaka çalışmasında ailelerin deneyimleri incelendi
Boğaziçi Üniversitesi İnovasyon Merkezi’nin hazırladığı çalışma, Emzirme ve Beslenme Danışmanlığı’nı sosyal inovasyon modeli çerçevesinde ele alıyor. Bu kapsamda ebeveyn deneyimi, danışmanlık sırasında kurulan güven ilişkisi, gençlerin mesleki gelişimi ve hizmetin devamlılığı değerlendiriliyor.
Danışmanlık alan annelerin edindikleri bilgileri aile üyeleri ve yakın çevreleriyle paylaşması, çalışmada “kelebek etkisi” yaklaşımıyla yorumlanıyor. Böylece hizmetin doğrudan görüşme yapılan kişiler dışındaki aile ve sosyal çevrelere nasıl yansıdığı da incelemenin bir parçasını oluşturuyor.
Çalışmada, ebeveynlere sunulan bireysel destek ile danışmanlık sürecine katılan gençlerin deneyimleri birlikte ele alınıyor. Hizmetin sosyal faydasına ilişkin değerlendirmeler, bu iki grubun deneyimleri ve programın işleyişi üzerinden aktarılıyor.
Oyun ve uyku danışmanlığına da zemin hazırladı
Şirketin açıklamasına göre emzirme ve beslenme danışmanlığı sırasında ebeveynlerden gelen talepler, farklı alanlarda danışmanlık modellerinin geliştirilmesinde de kullanıldı. Oyun ve uyku konularındaki destek modelleri, bu talepler doğrultusunda oluşturulan hizmetler arasında yer alıyor.
Ebeveynlerin danışmanlık görüşmelerinde dile getirdiği ihtiyaçların, mevcut hizmetin kapsamının değerlendirilmesine ve yeni destek alanlarının belirlenmesine katkı sunduğu belirtiliyor. ebebek, önümüzdeki dönemde danışmanlık hizmetlerini farklı ihtiyaç alanlarına genişletmeyi planladığını bildiriyor.
